Maintenance & IT Outsourcing



안정적인 IT 운영유지를 위하여 유지보수를 수행하고
시스템과 업무의 변경으로 인한 IT 환경변화에도 안정적인 IT Infra 운영 유지


전화 & 원격
  • 사용자 문의응대 서비스
  • 신속한 실시간 원격장애처리 서비스
  • 유지보수 지원에 대한 모든 활동을 기록하여 장애에 대한 분석을 통해 예방 유지보수 제안
정기 점검
  • 정기 방문 서비스로 시스템점검, 유지보수 이력관리, 현장 기술상담을 통한 효율향상
  • 정기적 점검을 통한 성능관리, 장애관리, 구성/변경관리, 운영상태 관리
IT Outsourcing
  • 맞춤인재공급으로 기술적 안정성 확보와 GNS 본사기술지원팀의 추가 지원으로 효과적 대응
  • 고용의 유연성 확보와 효율적인력 관리를 통한 인사 업무상의 비용절감
24x7 지원
  • GNS 헬프데스크의 실시간 접수 및 원격지원
  • 하노이, 호치민, 프놈펜의 기술지원팀을 통한 베트남, 캄보디아 전지역 서비스 지원

기술지원 Technical Support

서버
  • IBM, HP, DELL 등 하드웨어 기술지원
  • 윈도우서버, 리눅스서버 등 OS 관리 및 업데이트 기술지원
  • 온프레미스 운용 서버 기술 지원
    (메일서버, 웹서버, 파일서버, 백업서버등)
네트워크 & 보안
  • CISCO, JUNIPER, NETGEAR 등 기업용 L2,L3,L4 장비 기술지원
  • 방화벽, 보안, 라우터, VPN, NIC, LOCAL LAN 기술지원
컴퓨터
  • SAMSUNG, LG, DELL, HP, APPLE등 ⁠Desktop, Laptop 기술지원
  • 개인 사용자의 사용상 질의 응답 및 원격서비스

운영지원 OPERATION

어플리케이션 서버운영
  • Mail Server, File Server, DNS, Active Directory Server 등 운용관리
네트워크 보안 운영
  • 방화벽 / IPS(침입방지시스템) / IDS(침입탐지시스템) / UTM(통합보안관리시스템) 정책설정, 패치 운영지원
PC 보안 운영
  • 스파이웨어 / 스팸차단 / 바이러스 방역 관련 운영지원

관리지원 MANAGEMENT

SLA
  • 회사 정책에 따른 서비스 수준 정의
IT POLICY
  • 시스템 인프라의 현황부터 백업 복구 등 정책 등 수립
DOCUMENT
  • 정책에 따른 문서관리

유지보수 서비스

네트워크 유지보수
기본패키지 (현장지원 월 4회 )

환경 파악
  • 관리 대상 네트워크 장비 구성 및 설정 파악
  • 서비스 특이사항 및 고객 요청사항 파악
  • 관리 우선순위 정의
장애 처리
  • 1단계 : 접수
  • 2단계 : 원격지원 : 24 x 7 (무제한)
  • 3단계 : 현장지원 (월 4회)
보고
  • 장애지원 및 처리상황 보고
  • 장애보고서 제공
  • 장애분석을 통한 동일 장애 반복 예방
정기점검
  • 월 1회 정기점검
  • 월별 정기점검 보고서 제공




네트워크 유지보수
기본패키지 (현장지원 무제한)

환경 파악
  • 관리 대상 네트워크 장비 구성 및 설정 파악
  • 서비스 특이사항 및 고객 요청사항 파악
  • 관리 우선순위 정의
장애 처리
  • 1단계 : 접수
  • 2단계 : 원격지원 : 24 x 7 (무제한)
  • 3단계 : 현장지원 (무제한)
보고
  • 장애지원 및 처리상황 보고
  • 장애보고서 제공
  • 장애분석을 통한 동일 장애 반복 예방
정기점검
  • 월 1회 정기점검
  • 월별 정기점검 보고서 제공


유지보수 프리미엄 패키지
(인력파견 및 상주)

환경 파악
  • 시스템 인프라 파악
    : 네트워크, 네트워크 장비, 보안장비, PC, PBX, CCTV 등
  • 서비스 특이사항 및 고객 요청사항 파악
  • 관리 우선순위 정의
IT POLICY 규정
  • IT POLICY 검토 -관련항목 선정, 서비스 수준 정의 (SLA)
  • IT POLICY 항목에 맞는 운영 관리 지원 체계 확립
운영
  • 시스템 네트워크 Topology로 현황 정의
  • 인력 파견 및 상주: 8 X 5
  • GNS기술지원팀의 서비스 연계 지원
  • 서비스 요청에 맞춘 각종 IT 시스템 인프라 운영
장애처리
  • 1단계 : 접수
  • 2단계 : 상주 인력 지원: 8 X 5
  • 3단계 : 원격지원: 24 X 7 (무제한)
  • 4단계 : 현장지원 (무제한)
보고
  • 장애지원 및 처리상황 보고
  • 장애보고서 제공
  • 장애분석을 통한 동일 장애 반복 예방
  • IT POLICY 변경/수행에 따른 보고서
    제공
정기점검
  • 월 1회 정기점검
  • 월별 정기점검 보고서 제공